Política de Reembolso
En Alas de Luz cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Al tratarse de productos artesanales, aplican las siguientes condiciones:
Velas
No realizamos devoluciones ni reembolsos en velas una vez entregadas, ya que son productos de uso personal y elaboración artesanal.
En caso de que una vela llegue en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Cada caso será evaluado individualmente.
Figuras
Las figuras se envían únicamente dentro de Bogotá para garantizar su correcta entrega. Si una figura llega dañada, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas, con evidencia fotográfica. Según el caso, se evaluará la reposición del producto.
Accesorios
Los accesorios como las pulseras no admiten cambios ni devoluciones por gusto personal, cambio de opinión, talla o elección del diseño una vez realizada la compra.
Asimismo, no se realizarán cambios ni devoluciones si el cliente no está conforme con los materiales, piedras, colores, dijes, símbolos o elementos que componen la pulsera, siempre que el producto recibido corresponda a la descripción y características indicadas en la publicación del producto.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o llegue en condiciones diferentes a las esperadas, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente.
Una vez revisado el caso, si se determina que existe un defecto de fabricación o un error atribuible a Alas de Luz, se podrá ofrecer el cambio del producto por uno igual o, si no se encuentra disponible, por otro de características y valor equivalente.
No se aceptarán devoluciones o cambios por daños ocasionados por el uso inadecuado, golpes, contacto con agua, perfumes, cremas, productos químicos, exposición prolongada al sol o falta de cuidado, de acuerdo con las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas por Alas de Luz.
Envíos y transportadoras
Una vez el pedido ha sido despachado y entregado a la transportadora, no se realizan cambios ni reembolsos, independientemente de posibles retrasos en los tiempos de entrega.
En Alas de Luz nos aseguramos de despachar los pedidos dentro de los plazos hábiles estipulados. Sin embargo, los tiempos de entrega dependen de la transportadora y pueden verse afectados por factores externos (logística, clima, alta demanda, entre otros).
En caso de retrasos, el pedido deberá ser esperado hasta su entrega final, sin que esto implique devolución del dinero ni cambio del producto.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución.
Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 alasdeluzvelas@gmail.com