Política de Reembolso

En Alas de Luz cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en óptimas condiciones. Al tratarse de productos artesanales, aplican las siguientes condiciones:

Velas

No realizamos devoluciones ni reembolsos en velas una vez entregadas, ya que son productos de uso personal y elaboración artesanal.

En caso de que una vela llegue en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Cada caso será evaluado individualmente.

Figuras

Las figuras se envían únicamente dentro de Bogotá para garantizar su correcta entrega. Si una figura llega dañada, deberá reportarse dentro de las 24 horas, con evidencia fotográfica. Según el caso, se evaluará la reposición del producto.

Envíos y transportadoras

Una vez el pedido ha sido despachado y entregado a la transportadora, no se realizan cambios ni reembolsos, independientemente de posibles retrasos en los tiempos de entrega.

En Alas de Luz nos aseguramos de despachar los pedidos dentro de los plazos hábiles estipulados. Sin embargo, los tiempos de entrega dependen de la transportadora y pueden verse afectados por factores externos (logística, clima, alta demanda, entre otros).

En caso de retrasos, el pedido deberá ser esperado hasta su entrega final, sin que esto implique devolución del dinero ni cambio del producto.

Productos en promoción

Los productos adquiridos con descuento o en promoción no tienen cambio ni devolución.

Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 alasdeluzvelas@gmail.com