Preguntas frecuentes
¿De qué están hechas las velas?
Nuestras velas están elaboradas con cera de soya vegetal, esencias seleccionadas y pabilos adecuados para una combustión más limpia. No utilizamos parafinas ni materiales que generen humo excesivo.
¿Las velas son seguras para la salud?
Sí. La cera de soya produce menos hollín y una combustión más limpia que las ceras tradicionales. Aun así, recomendamos usarlas siempre en espacios ventilados y seguir las indicaciones de uso.
¿Qué tipo de aromas utilizan?
Usamos esencias inspiradas en lo botánico y natural, pensadas para crear ambientes armoniosos y agradables sin ser invasivos. Cada combinación tiene una identidad propia.
¿Cuánto dura una vela?
La duración depende del tamaño y del uso, pero nuestras velas grandes están pensadas para ofrecer varias horas de quemado uniforme, siempre que se sigan los cuidados recomendados (recortar el pabilo, no exceder el tiempo de encendido, etc.).
¿Los productos son Hechos a mano?
Sí. Todos nuestros productos son hechos a mano, uno a uno. Por eso, pueden presentar ligeras variaciones, lo que hace que cada pieza sea única.
¿Realizan envíos?
Sí, realizamos envíos de velas a todo Colombia. Los pedidos se despachan en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles, según la ciudad de destino.
En el caso de las figuras decorativas, por el cuidado especial que requieren, actualmente solo realizamos envíos dentro de Bogotá, para asegurarnos de que lleguen en perfectas condiciones y sin riesgo de daños.
¿Sus productos son amigables con el medio ambiente?
Trabajamos con una filosofía de producción consciente, utilizando materiales durables, ceras vegetales y procesos artesanales que buscan reducir el impacto ambiental.
¿Cómo debo cuidar y limpiar mi figura?
Recomendamos limpiar las figuras con un paño seco o ligeramente húmedo, evitando el uso de productos abrasivos o exceso de agua. Al ser piezas artesanales, es importante mantenerlas en espacios cubiertos, secos y protegidos para conservar su acabado y brillo por más tiempo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con llave Bre-b, tarjeta débito, crédito y otros medios electrónicos a través de plataformas seguras como Mercado Pago.
¿Aceptan cambios o devoluciones?
Al tratarse de productos artesanales, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si tu pedido llega con algún daño o error, contáctanos para ayudarte.
¿De qué material están hechas las figuras?
Nuestras figuras están elaboradas en yeso y trabajadas artesanalmente, con acabados en acrílico, resina y pinturas metalizadas. Cada pieza es hecha a mano, por lo que puede presentar ligeras variaciones que la hacen única.
¿Cómo puedo contactarlas?
Puedes escribirnos a través de nuestro correo alasdeluzvelas@gmail.com o por redes sociales como WhatsApp e Instagram. Estaremos felices de ayudarte. ✨